Eksklusif: Direktur Pelaksana PokerStars Severin Rasset tentang Hadiah “Jauh Lebih Murah” untuk Pemain

01 Oktober 2021Yori Epskamp

Severin Rasset PokerStars

Sepertinya sisa tahun 2021 dan 2022 akan menjadi waktu yang menyenangkan bagi pemain di PokerStars. Tidak hanya European Poker Tour (EPT) yang telah lama ditunggu-tunggu kembali ke Praha Desember ini, tetapi beberapa Duta Tim Pro baru telah bergabung dengan situs tersebut seperti Benjamin Rolle, Sam Grafton, dan Andrew Coimbra.

Sekarang, program Hadiah yang dirubah dan ditingkatkan telah dirilis, memungkinkan pemain untuk mendapatkan hingga 65% cashback pada permainan mereka. Sistem penghargaan baru, yang diperkenalkan setelah masa percobaan tiga bulan dengan umpan balik positif yang luar biasa, menjanjikan untuk menjadi tidak rumit dan lebih murah hati daripada sebelumnya.

Menjelang rilis yang diantisipasi ke khalayak yang lebih luas, PokerNews melakukan wawancara eksklusif dengan Severin Rasset, Managing Director Poker di PokerStars, untuk menyelami jauh ke dalam program hadiah baru.

PokerNews: Kemarin adalah tanggal akhir uji coba program hadiah baru di PokerStars. Bagaimana uji coba diterima dan apa yang dapat Anda ceritakan kepada kami tentang perubahan yang akan datang?

Severin Rasset: Ini adalah periode yang menyenangkan seperti yang dapat Anda bayangkan. Kami telah melakukan banyak persiapan untuk hari ini, yang akan menjadi tanggal penting. Kami melakukan versi pertama selama uji coba, dan kami melakukannya berdasarkan mendengarkan para pemain; sesuatu yang sangat penting bagi kami. Kami memiliki beberapa titik data, seperti survei dan kelompok fokus, dan pelacakan.

Para pemain cukup jelas dalam umpan balik mereka tentang sistem saat ini: itu terlalu rumit, dan mereka menginginkan sesuatu yang lebih murah hati. Ketika kami melakukan versi pertama, kami perlu membuat langkah-langkah ke arah yang benar tetapi selalu dengan ketidakpastian antara apa yang Anda miliki dalam teori dan realisasinya.

Namun, kami benar-benar berusaha membuatnya lebih mudah dipahami orang, sehingga Anda tahu apa yang Anda lakukan dan ke mana Anda akan pergi, dan segera setelah Anda mendapatkan hadiah di depan Anda, Anda tahu apa yang harus Anda lakukan untuk itu.

Paul MichaelisAcara langsung PokerStars akan kembali dengan EPT Prague pada bulan Desember

Ingin lebih bermurah hati bisa lebih sulit untuk dilaksanakan, tetapi kami ingin memastikan bahwa poin ini akan disampaikan. Begitulah cara kami membangun fondasi pertama dari apa yang telah kami lakukan.

“Para pemain cukup jelas dalam umpan balik mereka tentang sistem saat ini: itu terlalu rumit, dan mereka menginginkan sesuatu yang lebih murah hati.”

Penting juga bagi kami bahwa semua pemain akan diperlakukan sama untuk program loyalitas, jadi semua pemain memenuhi syarat apa pun yang Anda mainkan. Baik Anda memainkan MTT atau Spin & Go, Anda menerima jumlah poin yang sama.

Kami melakukan uji coba selama tiga bulan, dan yang penting bagi kami adalah mengukur kepuasan dari para pemain karena mereka memberi tahu kami bahwa mereka tidak senang dengan versi saat ini. Pertanyaannya adalah ‘Apakah Anda lebih bahagia dengan versi baru ini?’ dan kami melihat lompatan yang jauh di atas ekspektasi karena kami meningkat hampir 80%; itu benar-benar meyakinkan dan sangat menarik bahwa kami sedang menuju ke arah yang benar.

Itu sebabnya banyak dari apa yang kami rilis hari ini akan mirip dengan versi uji coba. Kami membuat beberapa penyesuaian, tetapi intinya sama. Kami akan memberikan hingga 65% cashback sebagai hadiah — intinya akan mencapai 25% — dan menggunakan rake sebagai metrik utama.

Terkait: Panduan Cepat untuk Game Rumah PokerStars; Dibutuhkan Hanya Lima Langkah Mudah!

PN: Bisakah Anda memberikan contoh apa yang Anda rasa murah hati terhadap para pemain? Apakah cashback 65% akan menjadi perubahan yang paling menarik?

SR: Ya, hingga 65% adalah apa yang bisa diperoleh pemain. Loyalitas inti 25% jauh lebih murah hati daripada apa yang kita berikan hari ini.

Semua seluk beluk program hadiah baru

George LindGeorge ‘Jorj95’ Lind memecahkan rekor pemain tercepat yang mencapai Supernova Elite, melakukannya hanya dalam 77 hari

PN: Mengubah sistem loyalitas PokerStars di masa lalu kadang-kadang agak kontroversial. Mengingat kembali Supernova dan Supernova Elite, perubahan disambut dengan umpan balik negatif dari komunitas. Untuk beberapa pemain ini yang mungkin pernah merasa terbakar di masa lalu, mengapa mereka harus bersemangat dengan program baru ini, dan mengapa mereka harus kembali ke PokerStars?

SR: Ini adalah periode yang menarik karena, pada saat yang sama dengan peluncuran ini, kami akan mencapai 20 tahun keberadaan kami, jadi ini adalah bagian dari hari jadi kami dan perayaannya. Dua puluh tahun adalah saat yang tepat untuk memikirkan apa yang telah Anda lakukan dan ke mana Anda ingin pergi selama 20 tahun ke depan.

Bagi saya, bagian yang penting adalah kami berada di sini untuk jangka panjang bersama para pemain. Bukan hanya dengan kata-kata, seperti ‘ayo coba kami dan nikmati diri Anda di PokerStars’; tetapi dengan melakukan tindakan dan menunjukkan bagaimana kami berfokus untuk memiliki pengalaman yang tepat bagi mereka.

“Kami di sini untuk jangka panjang dengan para pemain.”

Loyalitas adalah tonggak utama, tonggak utama bagi kami, tetapi bukan berarti itu adalah akhir dari perjalanan. Kami memiliki rencana lain untuk 2022, seperti siaran langsung, misalnya, tetapi bagi saya, ini adalah serangkaian bukti dan tindakan untuk menunjukkan bahwa kami peduli dengan para pemain dan semua pemain. Jika mereka mencobanya, mereka akan menikmatinya.

Saya sendiri adalah pemain poker yang sangat aktif tetapi sekarang lebih sedikit, tetapi saya masih sangat menghormati pemain poker. Saya melihat banyak dari mereka adalah orang-orang yang sangat rasional, dan mereka memikirkan tempat terbaik untuk bermain.

Bagi kami, ini adalah tugas kami: memberi mereka yang terbaik untuk mencoba dan memiliki pengalaman yang menyenangkan, dan mereka akan datang.

PN: Anda menyebutkan kesetiaan dan pentingnya menumbuhkan rasa kebersamaan ini di PokerStars. Ketika Anda berbicara tentang komunitas, dapatkah Anda memberi tahu tentang inisiatif apa pun yang ada yang akan membantu memelihara dan menumbuhkan rasa kebersamaan?

SR: Pertama, di bagian komunitas, ini sesuatu yang cukup spesifik. Jika Anda seorang pemain poker, Anda tahu bahwa permainannya lebih besar dari sekadar diri Anda sendiri; itu juga dalam semua interaksi Anda dengan pemain lain. Anda dapat mempelajari permainan, mendapatkan bantuan, dan banyak hal lain yang terjadi. Misalnya, streamer adalah bagian yang sangat penting karena mereka membangun banyak komunitas mikro dengan orang-orang yang sangat bersemangat.

Acara langsung adalah sesuatu yang kami benar-benar percaya bahwa Anda memiliki pemain yang bersemangat yang ingin memaksakan baik online dan langsung, dan di sinilah kami ingin terus menghadirkan keahlian PokerStars dan memastikan kami memberi mereka pengalaman terbaik, terutama jika Anda memenuhi syarat on line.

“Streamer adalah bagian yang sangat penting karena mereka membangun banyak komunitas mikro dengan orang-orang yang sangat bersemangat.”

Kami memiliki klub poker. Sekali lagi, banyak komunitas ini terkait dengan gairah, dan Anda memiliki orang-orang yang menghabiskan malam atau akhir pekan mereka bermain karena mereka menyukai permainan ini. Tugas kami adalah terhubung dengan mereka, memastikan mereka memiliki apa pun yang mereka butuhkan untuk menikmati pengalaman ini dan menemukan pemain di tempat yang mereka inginkan. Salah satu inisiatif kami adalah Discord, di mana kami benar-benar terlibat dengan sekelompok pemain yang bersemangat dan pemain yang cukup sering untuk menerima umpan balik langsung; ini bukan waktunya untuk email lagi!

Ada satu inisiatif terakhir yang membuat saya bersemangat, tetapi saya akan menyimpannya sebagai penggoda dan mengatakan bahwa kami dapat melakukan diskusi khusus tentangnya lebih dekat dengan tanggal peluncurannya di Q1 2022.

Terkait: Apakah ini ketukan buruk terburuk (tapi paling lucu) sepanjang masa? Temukan!

PN: Banyak perubahan yang menarik tentunya. Berbicara tentang perubahan, lanskap poker telah berubah sedikit dalam 18 bulan terakhir. Beberapa pesaing membuat gelombang, dan kemudian, tentu saja, ada COVID-19. Apakah ada pelajaran khusus yang telah dipelajari PokerStars selama 18 bulan terakhir?

SR: Setiap kali Anda berbicara tentang COVID, penting untuk mengakui betapa menyakitkannya hal itu dalam kehidupan pribadi dan profesional kita sebelum membahas dampak apa pun pada poker; penting untuk mengingatnya. Orang-orang melakukan apa yang biasanya mereka lakukan ketika menghadapi situasi yang menantang; mereka mencoba memanfaatkannya sebaik mungkin. Orang-orang beralih ke berbagai hal seperti video game, media sosial, streaming, dan poker adalah salah satunya. Saya percaya itu karena orang muda membuat pilihan yang rasional, dan nilai hiburan dari poker cukup tinggi, terutama jika Anda terus berhati-hati dengan cara Anda mengelola keuangan Anda; Anda dapat menghabiskan sedikit dan memiliki beberapa jam hiburan.

“Kompetisi selalu merupakan hal yang baik karena memberi Anda lebih banyak energi untuk melakukan dan mencoba hal-hal baru.”

Poker adalah permainan yang hebat karena Anda bisa mendapatkan banyak dari investasi Anda. Banyak orang dapat menikmati permainan begitu mereka menemukannya. Bisakah kita membuatnya keren? Bisakah kita membuat orang menikmatinya? Kami tahu ada banyak langkah, dan pada pandangan pertama, itu bisa terlihat agak rumit, jadi tugas kami adalah membuatnya semudah mungkin untuk terlibat dan membuat mereka tetap terlibat karena begitu Anda menemukan keindahan permainan ini , kedalaman yang bisa Anda dapatkan selama berbulan-bulan benar-benar sesuatu yang lain.

Ini juga merupakan waktu untuk bergabung dengan Flutter, yang memberi kami sedikit waktu untuk berhenti. Kami memiliki WCOOP, Sunday Million Anniversary, SCOOP, dan seri lainnya dan kami selalu memikirkan apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan Anda dapat dengan cepat berlari dengan kecepatan 100mph. Ini memberi kami kesempatan untuk berhenti sejenak dan berpikir tentang jangka panjang, yang merupakan bagian yang benar-benar ingin kami miliki; di mana kami ingin berada dalam dua tahun, tiga tahun, dll., Tentang hubungan dengan pemain kami.

Mengenai kompetisi, kompetisi selalu merupakan hal yang baik karena memberi Anda lebih banyak energi untuk melakukan dan mencoba hal-hal baru, dan saya harap ini membantu membuat kami lebih baik lagi.

Florencio Campomanes memenangkan PSPC Platinum Pass pertama di tahun 2020Semangat untuk para pemain: Florencio Campomanes memenangkan PSPC Platinum Pass pertama di tahun 2020

PN: Last but not least: jika PokerStars memiliki tiga tujuan utama untuk 2022, apa yang akan Anda katakan?

SR: Bagi saya, keseluruhan keterlibatan dan minat untuk menumbuhkan basis piramida pemain kami. Kami sedang memikirkan tentang game yang bertanggung jawab; kita berpikir tentang berapa banyak orang mampu. Saya ingin memastikan kami dapat memiliki basis pemain yang besar yang dapat menghabiskan sedikit karena itu cara terbaik untuk menjadi sehat bagi kami dan para pemain dan menemukan keseimbangan yang tepat antara dua hal ini.

Saya benar-benar percaya ini adalah permainan yang bagus untuk dinikmati orang-orang, yang dapat Anda gunakan sebagai hiburan untuk maju dan menemukan lapisan yang berbeda. Kami ingin sebanyak mungkin orang bermain dengan kami.

Kepuasan pemain akan menjadi hal lain. Cara melacak kemajuan adalah dengan cara pemain berbicara tentang merek Anda dan berbicara tentang siapa kami, dan rekrutmen organik adalah cara terbaik untuk menjadi sukses akhir-akhir ini. Jika Anda memiliki pemain yang bahagia, mereka adalah duta terbaik Anda; mereka bisa lebih efektif daripada kampanye pemasaran apa pun yang kami lakukan.

Yang terakhir, yang terkait dengan itu, adalah membangun komunitas kami, membina, membuat para pemain merasa memiliki, sesuatu yang unik. Memastikan kami berada di tempat para pemain kami berada adalah kunci sukses lainnya.

Author: Elmer Lee